Если вы только-только начинаете или начали или уже долгое время продолжаете работать с нашей компанией, то вы наверняка заметили, что за любой информацией Мы отправляем всегда на сайт. Все верно? Верно. Некоторые клиенты считают, что это плохой сервис или любимое НЕКЛИЕТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. Возможно, но есть маленькое НО… Порассуждаем?
КАЖДЫЙ СЛЫШИТ ТО, ЧТО ХОЧЕТ УСЛЫШАТЬ
У нас большой опыт работы и общения с клиентами, но главное здесь, БОЛЬШОЙ ОПЫТ. Нам часто звонят и задают вопросы по работе. Основные – это: цена и сроки. Хорошо, когда клиенты слышат и записывают, но хуже, когда клиенты слышат и записывают то, что они хотят слышать. Например, КУРЬЕРСКАЯ ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА 2-7 ДНЕЙ. Но, почему-то, все слышат 7 дней или 2 дня. Почему не промежуток 2-7 дней? Ответ для нас сложный… АВИА ДОСТАВКА 8-14 ДНЕЙ, но почему-то все слышат 8 дней. Почему? Для нас тоже загадка… Но еще хуже, когда клиенты переходят самостоятельно на сайт, отправляют посылку и звонят через количество дней, которые они захотели услышать и говорят, что Мы не соблюдаем сроки. Приходится доносить недонесенную информацию. Ну а еще хуже, когда клиент захотел экспресс, отправил на карго и… Там вообще беда… Да и Мы не экстрасенсы…
Поэтому, Мы всегда просим написать нам в WhatsApp c вашим вопросом, и вы на него получите письменный ответ. Все перед глазами и ничего не нужно записывать. Ведь так проще? Проще. Есть вопросы, можно задать. А лучше прогуляться или, как говорят, «посерфить» страницу и прочитать всю информацию для этого отправления. Ведь вы ищите партнера перевозчика на долгое время? Если так, то прочитать информацию, лучшее решение. Что-то непонятно, Мы всегда готовы ответить на ваш вопрос. Но именно после изучения информации, все встает на свои места. Почти все ответы на ваши вопросы есть на сайте: какая цена, какие сроки, а реальные ли сроки, как можно оплатить, как подписать, куда отправить, какая страховка и тд.
Мы неклиетоориентированны? Нет нет… Очень ориентированы… И Мы всегда рады новым, НО, когда отправитель не хочет ничего делать, помогай не помогай, результат будет плачевный… Опыт работы позволяет нам рассуждать именно так…
ЧЕМ БОЛЬШЕ ПОСЕЩЕНИЙ, ТЕМ ВЫШЕ ПОЗИЦИИ
Представьте, вы идете в незнакомом городе, вам очень хочется ужинать и перед вами 2 ресторана. В одном из них никого нет, в другом битком. Какой ресторан выберете вы? Ответ очевиден… Если в одном никого нет, значит там что-то не так, а другой, наоборот. Все тоже самое происходит в системе SEO продвижения. Если на сайте есть посещения, то наш любимый поисковый робот ЯНДЕКС или ГУГЛ будет выдвигать его (сайт) выше и выше в поисковых позициях. А если вы на нем еще и остаетесь, читаете информацию, задерживаетесь, то, тот же поисковый робот, воспринимает это, как полезный ресурс и, как уже было сказано, двигает сайт или страницу вперед. Отправляя наших клиентов на сайт, Мы убиваем 2-ух зайцев, помогаем себе продвигать сайт в ТОПовые позиции поисковой выдачи, откуда Мы получим все больше новых клиентов, и помогаем донести всю информацию: цены, сроки и тд. до клиента. Не слышать, что хотелось бы, а видеть то, что есть.
Теперь итог нашей неклиентоориентированности очевиден? Надеемся, что да. И как говорят в банке: Господа, читайте договор…
Пусть будет лучше, чем вы услышали или поняли!
… с уважением, команда CARGO777 | Express Delivery Service
