Всем всегда интересно узнать, как работает система логистики, вернее, как работают наши курьеры, ведь так? Как налажен процесс, как они двигаются, какие решения принимают и т.д. … Немного окунемся в наше закулисье…
Многие наши клиенты знают наших курьеров в лицо, знают их номера, знают их жизнь и многое другое… Почему? Да все просто, наши курьеры работают с 2019 года и почти не меняются, а только приходит пополнение. На сегодняшний день, у нас, в этом рабочем процессе, задействованы 4 человека. 4 члена, в хорошем смысле этого слова, нашей команды… ) Кто-то работает на машине, кто-то работает пешком, кто-то работает по Подмосковью, кто-то работает по Москве, кто-то работает в центре. Работает, в том смысле, что доставляет ваши посылки именно на этом маршруте. Почему все работают по разным маршрутам? Да все просто! Например, с парковкой в центре тяжеловато… Ну да ладно, ребята взрослые, знают, что и как делать…
И так…
Утро курьеров начинается в офисе примерно с 7:30-8:00 утра. Это время утреннего сбора не только самих курьеров, но и распределения посылок по маршрутам. Утро, одно из самых бурных времен рабочего дня. Распределение посылок между курьерами, прозвон клиентов, распределение посылок на СДЕК или другие ТК, составление маршрутного пути, отчеты за вчерашний день и многое многое другое. Именно в это время проходит разбор полета и полетов или летучка… Кстати, курьеры знают многих клиентов и уже в голове составляют маршрут на день. И кстати, наши курьеры не звонят по утрам клиентам, как это делают другие компании, наши курьеры пишут в WhatsApp. Поэтому, Мы всегда просим клиентов писать адреса доставок заранее, чтобы и курьерам было проще ориентироваться в распределении между собой посылок и маршрут легче составлялся. Представьте, Мы находимся на Дмитровском шоссе 157, а ваша компания через улицу. Но Вы не сообщили адрес, поэтому 99% из 100, что вы получите посылку последним, а могли бы получить с утра… Поэтому в заметке: ПОЧЕМУ НУЖНО ОТВЕЧАТЬ НА НАШИ СООБЩЕНИЯ, Мы описали все неприятные моменты, которых можно было избежать…
После всех этих мероприятий, курьеры разъезжаются по маршрутам. Кто-то едет с севера в центр и далее на юг/восток/запад, кто-то с севера на запад или восток. НО точно не с севера и сразу на ЮГ Москвы. Маршрут… Бывает конечно с утра так, но это если мало заказов и так маршрут будет быстрее… Так делают все курьерские, интернет магазины компании и ТК. Двигаются от точки выезда до ближайшего адреса, не смогли принять, откладывается на позднее время или на завтра. Такова логистика…
Естественно, у нас со всеми членами команды по разным родам деятельности есть отдельные чаты. Необходимо забрать посылку? Курьеры смотрят кто попадает на этом маршруте. Прибыла посылка, меняем маршрут. Сообщение об отмене прибытия груза из Китая в РФ, маршрут меняется. Все в живом режиме on-line.
Обеденное время, это еще одно бурное время. В эти часы, в основном всегда, идет получение приходящих посылок и снова, чтобы не терять время, идет распределение прямо на улице. Раньше, всегда везли в офис, но поняли, в это время можно делать доставки, так зачем же терять время, если все можно делать сходу. И снова подстраивание маршрута…
Вечер… Самое спокойное время… Привезти все в офис… Посмотреть, что остается на завтра… В голове прикинуть примерный маршрут… И так почти каждый день…
Ну и частые вопросы курьерам и нам…
КОГДА ПРИБУДЕТ ПОСЫЛКА В МОСКВУ?
Этот вопрос не стоит адресовать нашим курьерам, они не в курсе. Вся информация есть на сайте. Первым обновляется сайт, после идет уведомление курьерской службе
КОГДА ПРИЕДЕТ КУРЬЕР?
В основном, курьерская служба информирует клиента утром, когда примерно они будут. Но это только примерно. На данные слова не нужно точно ориентироваться. Почему? Пробки, как пример… Но в любом случае, по регламенту, курьер звонит за час до приезда.
МОЖНО ДАТЬ ТЕЛЕФОН КУРЬЕРА?
Нет. Почему? А для чего? Примерное время приезда Мы можем уточнить, но звонить курьеру нет смысла, так как он двигается по маршруту. Раньше он никак не приедет, даже, если вы заплатите за доставку курьеру в 2-3-4 раза больше. Он сойдет с маршрута, но при этом несколько других клиентов не получат свой заказ. Если Мы об этом узнаем, курьер лишится этой суммы и дополнительный штраф – это доставка другим клиентам бесплатно. Такое уже было…
КУРЬЕР НЕ ПЕРЕДАЛ СЧЕТ
Редкий случай и то, только для старых клиентов. В счете всегда есть маршрутный лист. Без него курьер не может двигаться. Почему? Он не знает кому и куда везти… Да и на каждой доставке, по регламенту, курьеру ставят подпись о получении. Нету подписи, курьер сам решает данную проблему с клиентом.
А МОЖНО ДОСТАВИТЬ ПОСЫЛКУ СЕГОДНЯ/ЗАБРАТЬ СЕГОДНЯ/ПРИВЕЗТИ С УТРА/ПРИВЕЗТИ К 18:00 И ТД.
Можно или нельзя, Мы не знаем. Маршрут составляют курьеры и можно или нельзя зависит от маршрута. Мы можем только отправить им сообщение о желании получателя. Если Вы находите рядом с нами, то посылка доставляется в первую очередь. Почему? Маршрут совпадает… Если вы находитесь на юге, а Мы на севере, то, как и говорилось ранее, посылка будет у вас ближе к вечеру. Забрать сегодня? Если совпадает маршрут… Привезти к 18:00? Если совпадает маршрут.
НАМ НУЖНО, ЧТОБЫ КУРЬЕР НАС ПОДОЖДАЛ 30 МИНУТ
К сожалению, это решение принимает курьер, основываясь на маршруте. Стандарт работы: позвонил-приехал-отдал-уехал. Подождать? 5-10 минут… Не более… Почему? Есть другие клиенты…
А МОЖНО ВСТРЕТИТЬСЯ С КУРЬЕРОМ НА ЕГО МАРШРУТЕ?
Без проблем. Об этом вы договариваетесь с курьером.
А МОЖНО КАК-ТО ЗАБРАТЬ У КУРЬЕРА ТАК, ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ ЗА ДОСТАВКУ?
Можно. Приехать в офис к нам и забрать там. Любое другое движение курьерской службы, должно оплачиваться.
У ВАС ДОСТАВКА ДО СДЕК БЕСПЛАТНАЯ. ПОЧЕМУ КУРЬЕР ВЗЯЛ С МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ?
Все достаточно просто. Бесплатная доставка в СДЕК, при условии, что Вы сообщили в отчетном сообщение, когда вы получили фото и информацию об отправлении. В заметки ПОЧЕМУ СТОИТ ЧИТАТЬ И ОТВЕЧАТЬ НА НАШИ СООБЩЕНИЯ описано почему. Не сообщили, посылка передается курьеру и дальше вы решаете, куда курьер ее повезет, а любая работа должна оплачиваться.
КУРЬЕР ПРИЕХАЛ БЕЗ СЧЕТА НА ОПЛАТУ ЮРИДИЧЕСКОМУ ЛИЦУ
Здесь причина не в курьере. Да! И у нас могут быть ошибки, но в 99% вы не сообщили об оплате на р/с. Проверьте ответы на наши сообщения. Как поступить в данной ситуации? Курьер забирает посылку, уезжает, забирает в офисе счет с двойной доставкой и привозит вам снова после оплаты.
КУРЬЕР ОПОЗДАЛ/ОБЕЩАЛ, НО НЕ ПРИЕХАЛ
Иногда бывает… Фактор жизни в Москве… Пробки, клиенты задержали… Всякое может быть. С этим Мы ничего поделать не можем! И это точно, что курьер не захотел. Он зарабатывает на вас. Каждая его доставка – это его зарплата.
ВАШИ КУРЬЕРЫ ПЛОХО ГОВОРЯТ НА РУССКОМ
Ну да… А наши китайские партнеры вообще не говорят на русском… А еще почти не говорят на английском… Но вроде это не мешает нам работать… Наши курьеры тоже иностранцы, не всегда правильно пишут, что тут поделаешь? Это проблема в доставке вашей посылки? Думаем, что нет… Посылки доставляются и почти всегда вовремя. Вам нужен точный перевод? Можно использовать программу переводчика. Вам нужен интеллектуал? Вы всегда можете вызвать своего личного курьера при помощи компании ДОСТАВИСТА или ЯНДЕКС ДОСТАВКА. Да пусть они будут кривые, косые и хромые, ГЛАВНОЕ, что они выполняют возложенную на них задачу. А говорили бы они хорошо на русском, возможно, вы бы у них и работали…
Будьте добры к курьерской службе и их работе!
… с уважением, команда CARGO777 | Express Delivery Service
