Многие клиенты как нашей компании, так и других логистических компаний, не только из Китая в Россию, но и по России, часто задают один вопрос: какой срок и какие гарантии доставки точно в срок? Этот вопрос мучает каждого клиента, ведь на основе этих слов, делаются какие-то планы. И Мы вас очень понимаем… НО…
Немного истории…
- До 2020 года, до пандемии, Мы занимались исключительно экспресс доставками из Китая в Россию и из Москвы в Китай. И до 2018 или 2019 года, или примерно в тоже время, Мы гарантировали доставку в срок от 1 до 3 дней. Если данные условия не были выполнены, то и плату Мы не брали, хотя такого никогда и не было. Ну что здесь такого, положить в чемодан и привезти? Все просто. НО! Однажды, самолет должен был вылететь в пятницу вечером и прибыть в субботу утром, курьеры загружены, клиенты оповещены о прибытие, но в Шанхае (информацию можно проверить) начинается сильнейший ураган (видео есть у нас в группе в Вконтакте) и все вылеты и прилеты запрещены. И так до вечера воскресенья. Именно после такого инцидента, пусть назовем его форс-мажором, все наши уверенности в гарантии сроков рухнули с высоты птичьего полета.
- 2020 год, пятница, вечер, рейс SU208 загружен, курьеры считают прибыль, клиенты оповещены, что завтра весь груз будет уже в Китае. И в 17:30 по Московскому времени приходит сообщения, что рейс отменен. Ну ок. Значит отправим завтра. На завтрашний день все рейсы отменяются и продолжается все это по сей день. Бывает и так…
- Август. 2021 год. Все идет в режиме грузовых авиа перевозок со сроком 5-10 дней с момента получения на складе. Общаемся с клиентами, говорим, что все работает и все хорошо, и… В субботу в 18:00 приходит сообщение: правительство КНР запретило все вылеты из Пекина с 01.09 по 10.09.
- Декабрь. 2021 год. 30 декабря общаемся с клиентами. Все идет отлично. Сроки соблюдаются. И 04.01.2022 года события в Казахстане полностью останавливают, вернее очень тормозят все отправления.
К чему эти истории? Все просто! В логистике нет гарантий сроков. Вы каждый день сталкиваетесь с логистической цепочкой. Вы едете на машине на работу и в 90% времени Вы всегда приезжаете вовремя. Но иногда на дороге все свободно и Вы приезжаете раньше обычного, а иногда громадные пробки (авария/дорожные работы) и Вы приезжаете с опозданием. Ведь так?
Все сроки основаны на опыте, а изменяющаяся ситуация нам неподвластна и никто и ни одна компания не может гарантировать точные сроки. Погодные условия, таможенные проверки, человеческий фактор и многое другое влияют на прибытие. А если уж Вам что-то гарантируют, то это должно быть закреплено в договоре и конечно же без пункта форс-мажорные обстоятельства. Мы никогда не даем такие гарантии, но при этом ведем статистику прибытия посылок, которую Вы можете посмотреть в разделе ОТСЛЕДИТЬ ПОСЫЛКУ под отслеживанием номеров.
… с уважением, команда CARGO777 | Express Delivery Service
