Достаточно тяжелая тема и достаточно тяжелая заметка… Но этот вопрос к нам приходит не часто, но и не редко… Так как же правильно ответить и объяснить, ведь у каждого свое виденье формирования ценовой политики? Как объяснить, что Мы ценим себя, наше время, нашу работу, нашу команду? Данную заметку Мы писали несколько месяцев, переписывали, потом еще и еще, дополняли, снова переписывали, но возможно и не раскрыли всей сути ответа на такой щепетильный вопрос. Хотя можно ответить: нам так захотелось… Но это же не ответ?
В качестве основы «с чего такая цена или с чего сформировалась такая цена» Мы взяли один из наших примеров работы с интернет-магазинами одежды и обуви. И в качестве основного примера, это брендовая обувь. Почему? Потому что яркий пример. Два продавца, одно и тоже фото, две разные цены. Одна, к примеру, 200 RMB, вторая 600 RMB. В чем отличие? В качестве… Приобретая вариант №1, буквально через 2-3 носки, обувь на ноге превращается в непотребный вид. Нет-нет, не разламывается/расходится, а просто теряет свою форму. А вот вариант №2, идентичен на 100% оригиналу. И это проверено. Естественно, используя вариант №1, всегда остается мнение, что в Китае лучше ничего не покупать, там ширпотреб, а используя вариант №2, полная противоположность. Все тоже самое происходит и в работе с Китаем. Если есть хороший штурман, все пройдет гладко, а если штурмана нет, ведь это дешевле, то и результат негативный…
И так, начнем…
Некоторые новые и будущие клиенты задают нам вопрос, почему у нас такая дорогая цена на доставку? Хотя часто Мы слышим, что у нас дешевле, чем у других… Кому верить, не понятно, но то, что у нас большое количество клиентов, Мы считаем, у нас приемлемая цена, соотносящееся с хорошим качеством работы. Или ЦЕНА/КАЧЕСТВО… Да да!!! У нас есть и недоработки и затыки в работе и задержки, куда же без них, но такая специфика работы. Но все же поток новых и удержание старых клиентов, говорит о том, что им больше нравится с нами, чем с другими… И такие выводы Мы уже слышали… А на основе этих выводов, Мы стараемся меняться в работе, подстраиваясь под самих клиентов, не индивидуально, но в общем. И вам всем большое и огромное спасибо, ведь вы, не подозревая, вносите корректировки в нашу работу.
Мы также думаем и улучшаем свой сервис, пытаясь все упростить для наших клиентов/получателей. Не все готовы и не привыкли к простоте, тогда Мы просто усложняем процесс, например, как ЗАЯВКА НА ПЕРЕВОЗКУ ПОСЫЛКИ ИЗ КИТАЯ В РФ, хотя эта функция на нашем сайте почти бесполезна, но при этом упрощает понимание что и как нужно сделать.
И так, как обычно, приведем пару историй…
Данные истории дают пищу для размышлений, нужно ли и выгодно ли на чем-то экономить… И так…
Был у нас клиент, которая жила в Китае, занималась закупками, продажей и доставкой до клиента. Банально, как и у многих продавцов. Она позвонила и пожаловалась, что ей очень тяжело работать с РФ, постоянно контролируя доставку, потом курьера, который захотел вышел, захотел не вышел и контролируя с ним отправки по России. Мы предложили ей свои услуги. А давайте попробуем. Что произошло? Она отправила к нам на склад, Мы все получили и отправили в Россию, как всегда, предоставив всю информацию по посылке. Она предоставила нам все данные что и кому и куда нужно отправить. Посылка прибыла, Мы выставили счет, она оплатила, Мы все распределили и отправили. Все достаточно просто? Да. Она участвовала только в трех процессах: отправить нам, сказать что-куда нужно отправить, оплатить деньги. Все! Все просто и легко. Оказалось, что у нас на 1.500 р. дороже, чем бы она все делала сама… Для данного человека время не деньги…
Был у нас другой клиент, живущий в СНГ. Смышленый малый. Все контролировал также из оттуда. Звонит. Ребятки, а какая цена у Вас на доставку. Примерно 25 долларов. Очень дорого! Я вожу по 15 долларов. Отличная цена! А можно посмотреть накладную на перевозку, где указано 15 долларов? Да без проблем! Мы смотрим накладную: вес и конечную цену. Да да, 15 долларов, НО это голая цена, без учета упаковки, страховки, забора посылки и других мелочей, который в итоге складываются в 23.5 доллара. Показываем ему расчет… Человек замолчал… Экономия на 20 кг составила на тот момент 30 долларов… Вроде там сэкономить и там и в год получается хорошая сумма, НО сколько времени нужно потратить, чтобы получить посылку, так может быть это время пустить на развитие своего бизнеса?
И еще поучительная история, это клиент, живущий за МКАД, который также экономил, но тратил на поездки за своей посылкой от 2 до 5 часов и это только в одну сторону… Мы задали ему вопрос, а не хотел бы он лучше в это время потратить это же время на проведение его просто банально с семьей, не говоря уже на простое банальное развитие своего бизнеса?
Все эти истории поучительные! Да, мы все хотим сэкономить, но экономия, должна быть экономной в прямом и переносном смысле этого слова…
ПЭК? ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ? СДЕК? МЕЙДЖЕР?
Мы взяли 4 компании и хотели пообщаться о них. Но это сугубо наше личное мнение и наблюдение. В чем отличие ПЭК, ДЛ, СДЕК, МЕЙДЖЕР? В предназначении отправки. ПЭК и Деловые линии являются транспортными компаниями и больше заточены под большие грузы, а вот СДЕК и МЕЙДЖЕР являются курьерскими службами и больше заточены под мелкие грузы. Отличия? Цена, направления, качество, время. И так как заметка о цене, то и речь пойдет о цене. ПЭК, в отличии от ДЛ, для нас более удобен в отправке. Цена дешевле, но срок дольше, но, если выбирать чем пользоваться, наш приоритет за Деловыми линиями. Почему? Недалеко от нашего офиса, да и сайт у них более привлекательный. Дороже? Ну ничего страшного, ведь по всем параметрам Мы экономим время. Для нашей компании они более статусные, но, в отличии от ПЭК, они не представлены в наших отправных точках. В общем дороже, но быстрее. СДЕК и МЕЙДЖЕР, почти все тоже самое. Мейджер дороже и быстрее, но опять же, СДЕК более доступен по точкам отправления. Были бы они как СДЕК, приоритет был бы за ними. Так как формируется у них цена? От качества оказанных услуг, например в ДЛ больше персонала, в Мейджер оперативность приезда, при почти отсутствии офисов. За хороший и красивый сервис нужно платить.
ИЗ ЖИЗНИ…
Почему Мы стараемся покупать электронику у проверенных магазинов, а не у продавцов с авито, хотя в магазине дороже, почему Мы заказываем мебель или обстановку в квартиру у проверенных компаний, а не у дяди Васи, хотя у компании дороже. Да ответ снова очевиден, потому что там есть гарантия, есть служба поддержки и многое другое. Именно из-за этого и цена дороже и она формируется исходя из их затрат. А почему вы ищите другую работу с окладом выше? Потому что у вас есть свой наработанный опыт и вы его продаете дороже, чем другие.
ТАК КАКОЙ ЖЕ ОТВЕТ НА ГЛАВНЫЙ ВОПРОС?
Мы формируем свою цену исходя из наших затрат на предоставление хорошего сервиса в работе. А хороший сервис должен оплачиваться. Что же означает хороший сервис? В качестве примера, Мы можем привести: быстрые ответы на ваши вопросы. Естественно, только в рабочее время. Если бы у нас не было прибыли, Мы не могли бы нанимать сотрудников, для распределения задач. Например, какая бы скорость ответов на ваши вопросы была, если бы отвечающий менеджер занимался не только общением с клиентом, но еще и составление счетов, накладных, расчетами и т.д.? Например, у китайской стороны именно такой стиль работы. Минимум людей, больше прибыли, но работы столько много, что не получается полноценная работа с заказчиком.
Естественно, угодить всем на 100%, почти нереально. Кто-то будет доволен, кто-то нет, но Мы не можем удовлетворить все ожидания наших клиентов, хотя всегда стараемся стремиться к этому. К удовлетворению клиентов, конечно же. Но все-таки, все что Мы можем сделать в наших рамках работы, Мы стараемся выполнять на 100%. Все что не в наших силах и на то, что Мы не можем повлиять, к сожалению, ответ очевиден…
Но некоторые клиенты все-таки задают нам вопросы, например, почему Мы не можем в режиме реального времени ответить, где находится посылка? Да все достаточно просто, специально для вашего удобства Мы создали раздел: ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛКИ, где вся информация указана и интуитивно понятна. Зачем для этого нанимать сотрудника? Ведь, дополнительный сотрудник — это всегда плюс к цене, либо минус в прибыли, что не хотелось бы ни в первом варианте ни во втором. Зачем нанимать сотрудника для ответа на вопрос: поступила ли к нам в офис в КНР посылка? Ведь данную информацию вы можете проверить самостоятельно, проверив номер отправления на сайте ТК Китая. Зачем нанимать сотрудника для того, чтобы он/она работали в выходной или круглосуточно, если у нас 90% компаний, которые в выходные не работают, а остальные проводят время с семьями/друзьями/на рыбалке. Помощь в просчете? Есть замечательный КАЛЬКУЛЯТОР ПОСЫЛОК на сайте, хотя подставить циферки и получить результат, нам тоже нравится. Помощь в оформлении? Так у нас ничего такого нет, простые шаги описаны на сайте: подписать и отправить на адрес. В общем, на все, чего у нас нет на сайте, Мы стараемся оперативно решить с получателем, а все что есть на сайте, отправляем наших клиентов туда для изучения. Почему отправляем туда, описано в заметке: ПОЧЕМУ МЫ ПРОСИМ КЛИЕНТОВ СМОТРЕТЬ ИНФОРМАЦИЮ НА САЙТЕ…
Как итог, Мы можем подвести, что наша ценовая политика соответствует нашим затратам на дополнительный сервис клиентам, как в сравнении ПЭК и Деловых линий, который Мы делаем хорошо или лучше, чем у других, избавляя наших клиентов от головных болей по работе с логистикой из Китая, позволяя заниматься им развитием своего бизнеса. У кого-то дешевле при том же уровне оказания услуг, значит Вам повезло.
Пусть у каждого будет свой личный и надежный логист, который будет беречь ваше время, помогая развивать ваш бизнес!
… с уважением, команда CARGO777 | Express Delivery Service
