Некоторые клиенты задают нам один вопрос, не частно, но бывает: а почему посылка была получена в понедельник, а вы прислали сообщение в четверг? Ответ очень прост, но забегая вперед: работа с посылкой/грузом и работа с сообщениями для получателей не соприкасаются. Почему и как это? Ну смотрите… Суббота и воскресенье у нас выходной. Мы не работаем, почти не отвечаем на сообщения и ждем понедельника, но работа в Китае идет ежедневно, без выходных. Ну почти… Там одна работа, здесь другая.
И так пример по авиа и экспресс отправлениям…
Посылка получена в четверг, в этот день обработана, собрана и отправлена на центральный хаб в составе сборного груза, если брать авиа или экспресс. В этот вечер или на следующее утро, в зависимости от загруженности, посылка обрабатывается, фотографируется и ей присваивается номер. Процесс работы у нас описан в одной из наших заметок. После того как перевозчик освобождается, он отправляет информацию в наш офис нашим представителям: фото общее, фото упакованной посылки, вес, объем и это добавляется в нашу систему. А вся эта информация может придти как в пятницу утром, так и в пятницу вечером, так и в субботу утром… А в выходные офис в РФ не работает… Итог очевиден? Вы получите сообщение только в понедельник. А есть не редкие случаи в методе экспресс, когда Мы отдыхаем, рассылки не было, а посылка прибыла в воскресенье… А понедельник день загруженный… И не редко, клиент получил посылку, а рассылки еще не получал… В общем, одно не соприкасается с другим…
Как итог: все посылки принимаются ежедневно и ежедневно отправляются, и даже в выходные, но кроме праздничных, хотя есть и исключения… В выходной офису в Китае также иногда хочется отдохнуть.
А вот по карго все обстоит по-другому…
На самом деле, работа там также идет ежедневно. Ежедневные получения и отправления. И информацию о посылке Мы получаем почти на следующий день, но есть НО… Мы получаем фото упакованного груза, но без вводных данных, т.е. без точного веса, объема, цены за доставку и дополнительных расходов. Данные отчеты приходят к нам как минимум через 3 дня, после уведомления о получении груза. И иногда доходят до 10-12 дней, почти под прибытие. Почему так? Да вся таже загруженность китайской стороны… Посылка в пути и уже на подходе к получению, а отчетов все нет… В общем, нет сообщения о посылке, это не значит, что посылка не в пути…
Не нужно волноваться, все идет как нужно!
… с уважением, команда CARGO777 | Express Delivery Service
